Pogosta vprašanja
Zbrali smo odgovore na vprašanja, ki jih dobimo najpogosteje. Če odgovora ne najdete, nam pišite na info@xglobal.si ali pokličite +386 51 684 996 (pon–pet, 8:00–17:00).
Kako oddam naročilo?
Izdelke dodate v košarico v naši trgovini in nadaljujete na blagajno. Vnesete podatke za dostavo, izberete način plačila in potrdite naročilo. Potrditev z vsemi podatki prejmete na e-pošto v nekaj minutah.
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo plačilo s kartico (Visa, Mastercard — varno prek sistema Stripe), plačilo po povzetju ob prevzemu paketa ter plačilo po predračunu z bančnim nakazilom. Vsa spletna plačila so šifrirana s protokolom SSL.
Ali lahko uporabim promocijsko kodo?
Da. Promocijsko kodo vnesete na blagajni v polje »Promocijska koda« pred zaključkom naročila. Popust se takoj odšteje od skupnega zneska. Naenkrat je mogoče uporabiti eno kodo.
Ali prejmem račun?
Da, račun z obračunanim DDV prejmete na e-pošto ob odpremi naročila. Vse cene v trgovini že vključujejo 22 % DDV.
Koliko stane dostava?
Za naročila nad 99 € je dostava po Sloveniji brezplačna. Za naročila pod 99 € znaša dostava 4,90 €.
Kako hitro prejmem paket?
Naročila, oddana do 12. ure, običajno odpremimo še isti delovni dan. Dostava prek GLS ali DHL traja 2–3 delovne dni.
Ali lahko spremljam svojo pošiljko?
Da. Ob odpremi prejmete na e-pošto sledilno številko, s katero lahko pošiljko spremljate neposredno na strani dostavne službe (GLS ali DHL).
Kako vrnem izdelek?
Izdelek lahko brez navedbe razloga vrnete v 30 dneh od prevzema. Pišite nam na info@xglobal.si, priporočljivo v originalni embalaži, in kupnino vam vrnemo. Celoten postopek je opisan na strani Dostava in vračila.
Kdaj prejmem vračilo kupnine?
Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, in sicer na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo (na kartico oz. na vaš bančni račun).
Kakšno garancijo imajo izdelki?
Vse ROBOX naprave imajo 2-letno garancijo. Za dodatke in potrošne dele velja garancija od 3 do 12 mesecev, odvisno od vrste izdelka. Podrobnosti najdete na strani Garancija.
Kaj naj naredim, če paket prispe poškodovan?
Poškodbo fotografirajte (paket in vsebino) in nam v 3 dneh od prevzema pišite na info@xglobal.si. Reklamacijo uredimo z dostavno službo mi — vi prejmete nov izdelek ali vračilo kupnine.
Ali robotska kosilnica potrebuje obrobno žico?
Ne. Naše robotske kosilnice uporabljajo satelitsko RTK navigacijo s centimetrsko natančnostjo, zato polaganje obrobne žice ni potrebno. Mejo trate enostavno določite v mobilni aplikaciji.
Katere vrste robotov ponujate?
V ponudbi imamo robotske kosilnice, sesalne robote, robote za čiščenje oken, samočistilna mačja stranišča in kuhinjske kompostnike. Celotno ponudbo si oglejte v trgovini.
Ali so na voljo rezervni deli?
Da. Za vse naprave zagotavljamo potrošne rezervne dele (nože, krtače, filtre, vrečke, krpice) in servisno podporo. Za naročilo delov nam pišite na info@xglobal.si.
Ne vem, kateri robot je pravi zame. Mi lahko pomagate?
Seveda. Naša slovenska podpora vam z veseljem svetuje — pokličite +386 51 684 996 (pon–pet, 8:00–17:00) ali uporabite kontaktni obrazec. Povejte nam velikost trate oz. stanovanja in predlagali vam bomo najprimernejši model.