Garancija
Za vsemi izdelki, ki jih prodajamo, stojimo tudi po nakupu — z 2-letno garancijo, slovensko podporo in zagotovljenimi rezervnimi deli.
Koliko časa velja garancija?
| Vrsta izdelka | Garancijska doba |
|---|---|
| Vse ROBOX naprave (kosilnice, sesalniki, roboti za okna, mačja stranišča, kompostniki) | 2 leti |
| Torbe, podaljški in podobni dodatki | 1 leto |
| Potrošni rezervni deli (krtače, vrečke, krpice) | 3 mesece |
Garancijska doba začne teči z dnem prevzema izdelka. Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova stvarnih napak po ZVPot-1.
Postopek je preprost.
-
1. Kontaktirajte nas
Pišite na info@xglobal.si ali pokličite +386 51 684 996 (pon–pet, 8:00–17:00).
-
2. Opišite napako
Na kratko opišite težavo in po možnosti priložite fotografijo ali video. Tako lahko marsikaj rešimo že na daljavo.
-
3. Pripravite serijsko številko
Serijsko številko naprave najdete na nalepki na izdelku ali v mobilni aplikaciji. Priložite tudi račun oziroma številko naročila.
-
4. Popravilo ali zamenjava
Izdelek brezplačno popravimo ali zamenjamo. Če popravilo oziroma zamenjava nista mogoča, vam vrnemo kupnino.
Kaj garancija krije — in česa ne.
✅ Garancija krije
- tovarniške napake v materialu in izdelavi,
- okvare elektronike in motorjev pri običajni uporabi,
- napake baterije, ki niso posledica obrabe,
- brezplačno popravilo, rezervne dele in delo.
❌ Garancija ne krije
- običajne obrabe (noži, krtače, filtri, krpice, vrečke),
- poškodb zaradi nepravilne uporabe ali neupoštevanja navodil,
- poškodb zaradi padcev, udarcev ali nepooblaščenih posegov,
- poškodb zaradi vode oziroma vlage izven IP specifikacij naprave.
Podpora tudi po izteku garancije.
Za vse naprave iz naše ponudbe zagotavljamo servis in dobavo rezervnih delov tudi po izteku garancijske dobe. Potrošne dele (nože, krtače, filtre, vrečke, krpice) lahko naročite kar prek e-pošte info@xglobal.si. Izvengarancijska popravila opravimo po predhodni potrditvi predračuna.