Česta pitanja
Prikupili smo odgovore na pitanja koja najčešće dobivamo. Ako ne pronađete odgovor, pišite nam na info@xglobal.si ili nazovite +386 51 684 996 (pon–pet, 8:00–17:00).
Kako predajem narudžbu?
Proizvode dodate u košaricu u našoj trgovini i nastavite na blagajnu. Unesete podatke za dostavu, odaberete način plaćanja i potvrdite narudžbu. Potvrdu sa svim podacima primit ćete e-poštom u nekoliko minuta.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo plaćanje karticom (Visa, Mastercard — sigurno putem sustava Stripe), plaćanje pouzećem pri preuzimanju paketa te plaćanje po predračunu bankovnom uplatom. Sva online plaćanja šifrirana su SSL protokolom.
Mogu li upotrijebiti promotivni kod?
Da. Promotivni kod unesete na blagajni u polje »Promotivni kod« prije dovršetka narudžbe. Popust se odmah oduzima od ukupnog iznosa. Odjednom je moguće iskoristiti jedan kod.
Hoću li dobiti račun?
Da, račun s obračunatim PDV-om primit ćete e-poštom pri otpremi narudžbe. Sve cijene u trgovini već uključuju 22 % PDV-a.
Koliko košta dostava?
Za narudžbe iznad 99 € dostava je u Sloveniji besplatna. Za narudžbe ispod 99 € dostava iznosi 5,39 € (s PDV-om).
Kako brzo ću primiti paket?
Narudžbe predane do 12 sati obično otpremamo još isti radni dan. Dostava putem GLS-a traje 2–3 radna dana.
Mogu li pratiti svoju pošiljku?
Da. Pri otpremi na e-poštu primit ćete broj za praćenje kojim pošiljku možete pratiti izravno na stranici dostavne službe GLS.
Kako mogu vratiti proizvod?
Proizvod možete bez navođenja razloga vratiti u roku 14 dana od preuzimanja. Pišite nam na info@xglobal.si, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, i vratit ćemo vam novac. Cijeli postupak opisan je na stranici Dostava i povrati.
Kada ću dobiti povrat novca?
Novac vraćamo najkasnije u roku 14 dana nakon primitka vraćene robe, i to na isti način na koji je izvršeno plaćanje (na karticu odnosno na vaš bankovni račun).
Kakvo jamstvo imaju proizvodi?
Svi ROBOX uređaji imaju 2 godine jamstva. Za dodatke i potrošne dijelove vrijedi jamstvo od 3 do 12 mjeseci, ovisno o vrsti proizvoda. Pojedinosti pronađite na stranici Jamstvo.
Što da učinim ako paket stigne oštećen?
Oštećenje fotografirajte (paket i sadržaj) i pišite nam u roku 3 dana od preuzimanja na info@xglobal.si. Reklamaciju s dostavnom službom rješavamo mi — vi dobivate novi proizvod ili povrat novca.
Treba li robotska kosilica graničnu žicu?
Ne. Naše robotske kosilice koriste satelitsku RTK navigaciju s centimetarskom preciznošću, pa polaganje granične žice nije potrebno. Granicu travnjaka jednostavno odredite u mobilnoj aplikaciji.
Koje vrste robota nudite?
U ponudi imamo robotske kosilice, robotske usisavače, robote za čišćenje prozora, samočisteće mačje toalete i kuhinjske kompostere. Cijelu ponudu pogledajte u trgovini.
Jesu li dostupni rezervni dijelovi?
Da. Za sve uređaje osiguravamo potrošne rezervne dijelove (noževe, četke, filtre, vrećice, krpice) i servisnu podršku. Za narudžbu dijelova pišite nam na info@xglobal.si.
Ne znam koji je robot pravi za mene. Možete li mi pomoći?
Naravno. Naša podrška rado će vas savjetovati — nazovite +386 51 684 996 (pon–pet, 8:00–17:00) ili upotrijebite kontaktni obrazac. Recite nam veličinu travnjaka odnosno stana i predložit ćemo vam najprikladniji model.