1. Dostava narudžbi
Narudžbe dostavljamo na adresu koju kupac navede pri narudžbi. Kupac mora osigurati ispravne i potpune podatke te dostupnost za preuzimanje.
Proizvodi na zalihi u pravilu se dostavljaju u 2–3 radna dana. Rok je informativan, a točniji podatak može biti naveden uz proizvod ili u potvrdi narudžbe. U slučaju kašnjenja obavijestit ćemo vas i javiti novi predviđeni rok.
Besplatna standardna dostava po Sloveniji vrijedi za narudžbe iznad određenog iznosa navedenog na web-stranici. Svi drugi troškovi dostave prikazani su prije predaje narudžbe.
2. Oštećena pošiljka ili pogrešan proizvod
Ako je ambalaža pri dostavi očito oštećena, oštećenje po mogućnosti zabilježite kod dostavljača i fotografirajte ambalažu te proizvod. Zatim nas što prije obavijestite na info@xglobal.si i priložite broj narudžbe te fotografije.
Preporuka da nas o oštećenju u transportu obavijestite u roku 24 sata namijenjena je bržem dokazivanju kod prijevoznika. Ne ograničava zakonska prava zbog nesukladnosti ili oštećenja robe.
Ako primite pogrešan proizvod ili količinu, kontaktirajte nas. Troškove otklanjanja pogreške snosi XGLOBAL.
3. Zakonsko pravo na raskid u roku 14 dana
Potrošač može u roku 14 dana od dana kada stekne fizički posjed robe obavijestiti XGLOBAL da raskida ugovor, bez obveze navođenja razloga. Kod više proizvoda iz jedne narudžbe, dostavljenih odvojeno, rok počinje teći preuzimanjem posljednjeg proizvoda.
Raskid javite nedvosmislenom izjavom na info@xglobal.si, poštom na adresu XGLOBAL, Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje, ili elektroničkim obrascem »Raskid ugovora« kada je on omogućen. Možete upotrijebiti ogledni obrazac, ali to nije obvezno.
U izjavi navedite ime i prezime, adresu, broj narudžbe ili računa, proizvod te datum preuzimanja. Nakon elektroničke predaje poslat ćemo vam potvrdu primitka.
4. Povrat robe nakon raskida
Robu morate poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku 14 dana nakon obavijesti o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.
Robu pošaljite na: XGLOBAL, Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje, s napomenom »VRAČILO IZDELKA« (povrat proizvoda). Preporučujemo slanje s praćenjem i odgovarajuću zaštitnu ambalažu.
Izravni trošak povrata kod raskida snosi potrošač, osim ako XGLOBAL izričito ponudi besplatan povrat ili ako je riječ o nesukladnosti, pogrešnoj isporuci odnosno drugoj pogrešci na strani prodavatelja.
Originalna ambalaža nije zakonski uvjet za raskid, ali je preporučujemo radi sigurnog transporta. Proizvod vratite s dodacima, uputama i dokumentacijom koje ste primili.
5. Pregled proizvoda i umanjena vrijednost
Proizvod možete pregledati i isprobati onoliko koliko bi bilo uobičajeno moguće u fizičkoj trgovini, kako biste utvrdili njegovu narav, karakteristike i funkcioniranje.
Odgovarate za umanjenje vrijednosti koje nastane zbog postupanja koje prelazi potreban pregled. Zato kod povrata korištenog, prljavog, oštećenog ili nepotpunog proizvoda možemo primijeniti razmjerno umanjenje povrata, ali samo u dokazivom opsegu umanjene vrijednosti.
6. Povrat plaćanja
Sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, vraćamo bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.
Povrat novca možemo zadržati do primitka vraćene robe ili dok ne predočite dokaz da ste robu poslali natrag, osim ako smo ponudili da robu preuzmemo sami.
Povrat novca izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se izričito dogovorimo drukčije i potrošač zbog toga nema troškova.
7. Iznimke od prava na raskid
Pravo na raskid ne postoji u slučajevima koje određuje zakon, osobito kod robe izrađene prema točnim uputama kupca i prilagođene njegovim osobnim potrebama; zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je pečat nakon dostave otvoren; brzo pokvarljive robe; te digitalnog sadržaja, kada su ispunjeni zakonski uvjeti za gubitak prava na raskid.
Iznimka se tumači usko i primjenjuje samo kada konkretni proizvod i način prodaje ispunjavaju zakonske uvjete.
8. Ogledna izjava o raskidu
Primatelj: XGLOBAL, posredništvo, Matjaž Knez s.p., Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje, info@xglobal.si.
Obavještavam vas da raskidam ugovor za sljedeću robu: __________. Broj narudžbe/računa: __________. Naručeno dana: __________. Primljeno dana: __________. Ime i prezime: __________. Adresa: __________. Datum: __________. Potpis (samo kod papirnatog obrasca): __________.